Willkommen bei unseren FAQs!

Wir freuen uns, dass Sie bei uns vorbeischauen. Hier beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlung und Rückgabe, um Ihnen den Einkauf bei uns so angenehm wie möglich zu machen. Sollten Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung!

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Das Bestellen bei uns ist ganz einfach:

  1. Wählen Sie Ihr gewünschtes Produkt aus und legen Sie es in den Warenkorb.
  2. Gehen Sie zur Kasse, geben Sie Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen ein und schließen Sie die Bestellung ab.
  3. Sie erhalten anschließend eine Bestellbestätigung per E-Mail.

2. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Änderungen oder Stornierungen vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich:

3. Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit hängt von der Versandart und Ihrem Standort ab:

  • Standardversand: [z. B. 4–7 Werktage]
  • Expressversand: [z. B. 1–2 Werktage]
  • Internationaler Versand: [z. B. 7–14 Werktage]

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit überprüfen können.

4. Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

  • Kontaktieren Sie uns unter [info@raffine-shop.com] und teilen Sie uns den Grund für die Rückgabe mit.
  • Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie an unsere Rücksendeadresse: [Rücksendeadresse auf Anfrage bei: info@raffine-shop.com].
  • Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufbetrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

5. Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express)
  • PayPal
  • Sofortüberweisung (Klarna)
  • Apple Pay / Google Pay

Alle Zahlungen werden sicher über SSL-verschlüsselte Verbindungen abgewickelt.

6. Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?

Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Falls die Bestätigung auch dort nicht zu finden ist, kontaktieren Sie uns unter [support@raffine-shop.com], damit wir Ihnen weiterhelfen können.

7. Wie erreiche ich den Kundenservice?

Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung:

Haben Sie weitere Fragen?
Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wurde, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter!