Rückgaberichtlinien
Einfach und transparent – Ihre Rückgabemöglichkeiten bei uns
Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie es unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen zurückgeben.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht (§ 355 BGB)
Verbraucher im Sinne von § 13 BGB haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag:
- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten haben, oder
- im Falle einer Teillieferung: ab dem Tag, an dem Sie die letzte Ware erhalten haben.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird in unseren Widerrufsrichtlinien ausführlich beschrieben. Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht für einige Artikelarten ausgeschlossen ist (§ 312g Abs. 2 BGB).
2. Rückgabebedingungen
Ausnahmen von der Rückgabe:
Die Rückgabe ist ausgeschlossen bei:
- Produkten, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden (z. B. personalisierte Produkte).
- Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
- Verderblichen Waren oder Produkten mit kurzem Verfallsdatum.
Gesetzliche Grundlage:
Diese Ausnahmen entsprechen § 312g Abs. 2 BGB.
3. Ablauf der Rückgabe
Um eine Rückgabe zu veranlassen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [info@raffine-shop.com] und teilen Sie uns die Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe mit.
- Sie erhalten von uns eine Rücksendeanleitung.
- Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden, und senden Sie sie an folgende Adresse:
[Rücksendeadresse auf Anfrage bei: support@raffine-shop.com]
Frist für die Rücksendung:
Nach Erklärung des Widerrufs sind Sie verpflichtet, die Waren innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden (§ 357 Abs. 1 BGB).
Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis wir den Eingang der Rücksendung bestätigt haben.
4. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, es sei denn:
- die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung (z. B. falsches Produkt), oder
- es handelt sich um einen Defekt, der bereits bei der Lieferung bestand.
Bitte beachten Sie, dass wir keine unfreien Rücksendungen annehmen. Diese werden automatisch zurückgesandt. Eventuell entstehende Zusatzkosten werden dem Absender in Rechnung gestellt (§ 241 Abs. 2 BGB).
Rechtliche Grundlage:
Gemäß § 357 Abs. 6 BGB trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern nicht anders vereinbart.
5. Erstattung des Kaufbetrags
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang.
Bearbeitungszeit:
Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung kann bis zu 7 Werktage ab Eingang der Ware bei uns dauern. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Hinweis:
Falls die Ware Gebrauchsspuren aufweist oder Teile fehlen, behalten wir uns vor, eine Wertminderung geltend zu machen (§ 346 Abs. 2 BGB). Diese wird von der Rückerstattungssumme abgezogen.
6. Haftung bei Transportschäden
Bitte überprüfen Sie die Ware bei Erhalt auf sichtbare Transportschäden. Sollten Sie einen Schaden feststellen, verweigern Sie die Annahme der Lieferung und informieren Sie uns unverzüglich unter [support@raffine-shop.com].
Falls Sie den Schaden erst nach Annahme bemerken, setzen Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen mit uns in Verbindung, damit wir eine Lösung finden können.
Rechtliche Grundlage:
Gemäß § 438 HGB sind offensichtliche Schäden unverzüglich zu melden, um Schadensersatzansprüche geltend zu können.
7. Rücksendungen aus dem Ausland
Für Rücksendungen aus dem Ausland gelten dieselben Bedingungen. Beachten Sie jedoch, dass die Rücksendekosten je nach Standort variieren können. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für spezifische Anweisungen und Rücksendeetiketten.
8. Rücksendungen bei fehlerhaften Adressangaben und Nichtabholung
Falls die Lieferung aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben nicht zugestellt werden kann und die Ware an uns zurückgesendet wird, behalten wir uns vor, die zusätzlichen Versandkosten in Rechnung zu stellen.
Falls eine Bestellung nicht abgeholt wird (z. B. bei Lieferung an eine Packstation), behalten wir uns vor, die entstandenen Versandkosten sowie eine Bearbeitungsgebühr
zu berechnen.
9. Prüfung bei angeblichen Defekten
Sollte eine Rücksendung mit dem Hinweis auf einen Defekt erfolgen, prüfen wir die Ware vor einer Erstattung oder einem Ersatz. Falls kein Defekt festgestellt wird, behalten wir uns vor, Ihnen die Rücksendekosten in Rechnung zu stellen.
10. Betrugsprävention bei Rückgaben
Zum Schutz vor missbräuchlichen Rücksendungen behalten wir uns vor, Rückgaben genauer zu prüfen, insbesondere bei:
- überdurchschnittlich vielen Rücksendungen durch denselben Kunden.
- Rücksendungen, bei denen der Zustand der Ware nicht den gemachten Angaben entspricht.
Bei Verdacht auf Missbrauch behalten wir uns vor, rechtliche Schritte einzuleiten (§ 823 Abs. 2 BGB i. V. m. § 263 StGB).
11. Gewährleistung und Sachmängelhaftung
Unabhängig von Ihrem Widerrufs- oder Rückgaberecht stehen Ihnen im Falle eines Mangels die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß §§ 434 ff. BGB zu. Sollten Sie einen Mangel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unter
[support@raffine-shop.com].
12. Kontakt für Rückfragen
Falls Sie Fragen zu Ihrer Rückgabe haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung:
- E-Mail: [support@raffine-shop.com]
Rechtlicher Hinweis:
Diese Rückgaberichtlinien ergänzen die gesetzlichen Regelungen des Widerrufsrechts und sind Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).